甘肅12333智能在線客服涵蓋社會保險、公共就業、人事人才、勞動關系、社會保障卡等多個人社領域的“政策問答”和“辦事指南”，通過模糊提問、關聯問題等一問一答的形式，向群眾推送有關政策和辦事流程。同時，還采用“智能客服先行作答，人工客服輔助作答”模式，安排人工客服（服務時間：工作日8:30—12:00；14:30—18:00）在較短等待時間內為個性化特殊問題提供“一對一”解答服務。12333智能在線客服可對答復情況以及咨詢問題進行記錄、統計和分析，以便及時更新問答庫，為群眾提供更加精準的服務。服務開通以來，為廣大群眾提供了涉及生存認證、養老保險信息查詢、職稱評定等大量常見咨詢問題的解答服務。

據介紹，下一步，省人社廳將持續優化12333智能在線客服服務，依托全省人社信息一體化平臺建設，大力推進“不見面服務”，讓辦事群眾“少跑腿”“少等待”，為廣大群眾提供更加便捷優質、暖心有溫度的人社服務。

來源：蘭州日報