在北京上大學(xué)的李凌有一回在班級微信群里看到拼團買水果的信息，抱著試一試的心態(tài)花19.9元買了10個橙子。“下單第二天就收到貨了，味道不錯。現(xiàn)在我經(jīng)常參與這種團購，除了實惠便利，還能與朋友們‘有福同享’，我想這是年輕人熱衷拼團的主要原因。”李凌說。
不過，隨著可“拼”商品花樣增多、消費群體日益擴大，一些拼團平臺也暴露出許多侵害消費者利益的問題。
一是泄露客戶個人信息。四川省成都市的王雪萌不久前參與了一個19.9元可購2盒進口藍莓的拼團活動，在這一拼團網(wǎng)站注冊時王雪萌留了個心眼，使用化名“王雪”注冊。兩天后藍莓到貨，品質(zhì)還不錯。然而煩惱也開始了，一個星期后各種推銷電話接踵而至，對方在電話里稱她為王雪女士。“我第一次用這個名字購物，收到快遞后也將寫有個人信息的快遞單撕碎了，就是拼團平臺泄露的信息。”王雪萌非常氣憤。
在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于拼團話題的討論中，不少用戶都反映自己的個人信息被拼團平臺泄露，懷疑某些拼團平臺就是刻意使出低價“誘餌”來套取用戶信息。
二是名為抽獎實為集資。江西省南昌市的張鵬參加了一個“1元泰國山竹5斤50人團”。該拼團平臺在組團成功的訂單中隨機抽取中獎?wù)撸坏泉勊退泉勊?8元代金券，未中獎的退還錢款。李鵬發(fā)動親朋好友，好不容易湊夠了50人組團成功，參與抽獎。幾天后，他收到平臺信息，他的團并未中獎，而大家的付款5天后才退還至賬戶。
“這樣的拼團抽獎活動不少，就沒有聽說過有中獎的。而且平臺也不會公布中獎名單，很不透明。”李鵬懷疑抽獎只是噱頭，事實上沒人中獎，這只是平臺在變相集資。
三是售后服務(wù)良莠不齊。“寄到的水果已經(jīng)不新鮮，沒法吃了，可跟客服溝通，對方百般抵賴，問題沒有解決。”北京的夏小姐說，她周圍一些朋友曾在拼團平臺上買到過假冒產(chǎn)品，申請退貨對方并不搭理。“許多人都覺得金額不多不值得糾纏，就忍了。”她說。
遇到這種不靠譜的拼團，咱只能吃啞巴虧嗎？中國青年政治學(xué)院消費者權(quán)益保護法研究中心主任張嚴(yán)方提出“勿以惡小而縱之”，消費者應(yīng)該積極進行維權(quán)。他介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。“不過在王雪萌案例中，由于她沒有使用真實姓名，無法證明訂單中的王雪就是她，所以舉證過程中會遇到麻煩，從而影響到維權(quán)效果。”張嚴(yán)方建議，在這種拼團平臺消費時，消費者應(yīng)提供真實姓名，便于維權(quán)時舉證。其次，對于網(wǎng)上訂單的一些流程證據(jù)要注意保存。訂單和短信等電子信息要截屏存盤，紙質(zhì)訂單要保存，丟棄快遞盒時個人信息要及時銷毀，減少泄露途徑。當(dāng)出現(xiàn)個人信息泄露時，可以撥打12315直接投訴舉報。“要注意商家是否提供合法發(fā)票，這涉及商家是否依法納稅和消費者個人維權(quán)舉證時有無憑證的問題。”張嚴(yán)方說。
張嚴(yán)方認為，“拼團”雖然都是小訂單，但聚沙成塔，整體上消費量非常可觀，并且符合未來移動互聯(lián)式、社交場景嵌入式的消費新潮流，前景看好，對其存在的問題要予以充分重視。“消費者畢竟是弱勢一方，對消費者個人信息保護、售后服務(wù)等問題怎么規(guī)范、解決，政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)馬上進行研究，盡快制定出游戲規(guī)則。”他說。