網站和新媒體是如何開展舉報受理的呢？中國網信網就此對新華網、天山網、百度網、天涯社區和今日頭條進行了調研，帶大家一起了解網站和新媒體舉報受理工作。

專人專崗受理舉報

為了營造健康有序的網絡空間，不少網站和新媒體從建立之初就設置專崗、安排專人受理和處置網民舉報。新華網相關負責人表示，新華網高度重視網站舉報工作，一直以來安排專人負責。2014年全國網絡舉報工作會議召開后，新華網還專門成立了互聯網違法和不良信息舉報中心。天涯社區專門設立“天涯投訴中心”，受理網民舉報和投訴。

多種渠道接收舉報

為使網民方便快捷舉報，除常規電話、傳真和電子郵件外，各網站和新媒體精心安排，將舉報入口覆蓋所有產品。今日頭條在新聞客戶端每條新聞中設置專門入口；百度根據網民使用習慣，在百度產品、百度搜索“意見反饋”和百度用戶服務中心三個區域設置舉報入口。

第一時間處置舉報

對于接收到的舉報信息，各網站和新媒體按照“舉報→受理→處置→反饋”的工作流程，第一時間予以處置，第一時間反饋網民結果。新華網在日常工作中，形成了“五個及時”，即受理及時、流轉接收及時、分流轉辦及時、處置及時、反饋及時。今日頭條快速核實、處理網民投訴舉報，得到網民充分肯定。

嚴格保護舉報人信息

各網站和新媒體在保障舉報人信息安全方面均制定了嚴格的工作流程。天山網負責人告訴記者，為了保護涉暴恐、治安問題舉報人的個人信息，網站將信息報送公安部門后，對舉報人聯系方式均做刪除處理，不留備份。百度對舉報人的信息保護也明確工作要求，舉報平臺按照產品、賬號、專人的管理原則，處理完畢后所有舉報信息和個人信息錄入數據庫，特定人員才有權調取內容。天涯社區對舉報者個人信息嚴格保密，由專人負責，處理完畢后嚴密封存，特定情況下特定人員才可調取。

據不完全統計，2015年，新華網受理網上違法和不良信息有效舉報6000余件，天涯社區受理有效舉報7000余件，今日頭條受理有效舉報9000余件，天山網受理有效舉報近千件，百度受理有效舉報300萬件。

網絡空間風清氣正離不開網站、新媒體與廣大網民的共同維護。新華網相關負責人表示，網絡互聯千萬家、網絡連接你我他。舉報工作不是孤立存在的，舉報受理部門和人員更不能單打獨斗，希望更多網民了解網上違法和不良信息的危害性，積極參與到舉報工作中來。