近幾年，互聯網家裝發展迅速，打開互聯網家裝網站，“免費驗房、免費設計、免費監理、裝修滿意再付款”“從毛坯到精裝只要20天”“一口價、無增項”……令人心動的宣傳語比比皆是。

那么，相比費時費力的傳統裝修，互聯網家裝到底怎樣提高效率和透明度，給消費者帶來新的選擇？又是否真的能夠說到做到，讓消費者“一網無憂”？

當家裝遇上互聯網

“今天的施工內容：墻頂面膩子刮完、衛生間地面貼磚10平方米，墻磚勾縫20平方米。”3月14日上午10時，在外地出差的省會市民趙先生收到了一條微信，互聯網家裝公司的工作人員正在“直播”裝修過程。下午5時40分，他收到微信：“地面瓷磚鋪設完畢，請看照片驗收。”

出差在外，仍然能每天掌握進度、看到效果，趙先生對這次的裝修體驗很滿意。“設計師、工長都是在網上選定，裝修材料、流程以及價格都包括在套餐里，非常透明。有什么問題隨時可以通過手機微信或APP與設計師、工長溝通。頭一次體驗互聯網家裝，感覺省錢又省事。”趙先生把裝修經歷圖文并茂地分享到朋友圈。

目前，市場上的互聯網家裝公司大致有兩類：一種是平臺型，與裝修公司、設計師和施工隊合作，平臺擔當第三方監管，如土巴兔、齊家網等；另一種是擁有自己的設計師和施工團隊，自建物流和倉儲，以提供標準化產品，愛空間、有住網均采用這種模式。

“與傳統家裝模式相比，互聯網家裝減少了很多中間環節，使信息全程透明，可以用更少的資金、更短的時間完成一套房子的裝修。” 石家莊市工商聯裝飾裝修行業商會會長范林說。

據不完全統計，目前國內的互聯網家裝平臺多達200家。僅石家莊就不下20家，像一起裝修網、美家幫、齊家網等一些全國性的互聯網家裝公司都已經把觸角伸到了石家莊。

記者調查發現，目前互聯網家裝產品基本都是以低價套餐為切入口，主要面對的是客單價在10萬元以下、面積在120平方米以下的大眾化家裝市場。消費群體年齡集中在20歲至40歲之間，這些人更容易接受新事物，工作相對忙碌，要求高性價比，同時也有一定的品質追求。

瞄準的都是“痛點”

張蘭決定把第二套房子的裝修工程委托給一家互聯網家裝公司，是源于她第一次裝修的痛苦經歷：每天奔波在遠離市中心的建材市場，各種材料讓人霧里看花真偽難辨，與裝修公司斗智斗勇耗時耗力，裝修隊伍臨時拼湊，不時出現質量問題，或是突然報出一些增項……

“家裝行業黑幕太多，外行的業主根本防不勝防。希望互聯網家裝公司真的能做到像他們宣傳的那樣，保證質量的同時，讓我省時省力省心。”張蘭說。

據介紹，傳統家裝行業鏈條長，環節復雜，每個環節都存在各自的痛點。互聯網家裝公司一般是會依據自身的資源整合能力，選取產業鏈上某一個或幾個環節切入市場，把“顛覆行業痛點”作為著力宣傳的“賣點”。比如“去中介化、零增項、實時監工”，互聯網家裝公司幾乎“眾口一詞”。

曾在傳統家裝行業工作多年的幫我裝修網創始人鞏云剛告訴記者，傳統家裝大致經過這幾道工序：品牌商—代理商—家裝公司—設計師—工長—業主，環節越多，信息不對等的弊端越突出，“幾乎每個環節都從材料中抽成，導致業主額外在材料上支付的費用往往是裝修費的1.5倍到3倍。”除此之外，層層分包、各級抽成后施工工人所得往往被大大壓縮，導致偷工減料、以次充好、隨意縮短工期等問題難以避免。

而按照大多數互聯網家裝的說法，采用F2C（工廠到客戶）的供應鏈模式，材料直接到用戶家，省掉中間環節，同時通過裝修以及施工工藝的標準化，讓整個家裝過程變得更透明，從而整體降低價格，業主也減少了很多選擇上的麻煩。

一些互聯網家裝公司還各有招數，試圖用自己的方式營造賣點。比如幫我裝修網搭建了工長和業主直接聯系的平臺，把中間環節省掉的利潤返給施工隊，并對施工隊進行審核和信用評價，還提供五年質保。另一家互聯網家裝公司“嘛咪嘛咪哄”則自己培養施工團隊，每個工人都會受到平臺評價和激勵機制的約束。

遭遇成長中的煩惱

并不是所有的體驗都是令人滿意的。在保定做生意的劉杰近來一直為家中的爛尾裝修犯愁。

劉杰告訴記者，由于夫妻倆平日忙于生意，一個多月前他們把家中的裝修委托給了一家互聯網家裝網站，“看到網上說從毛坯到精裝只要20天，每平方米599元的價格挺實惠，最重要的是不用去現場就能查看裝修進度，所以毫不猶豫地下了單。”

可是，從開工到現在一個多月過去了，不僅工程沒能完工，而且除了剛開工的幾天監理和工人每天在微信群里匯報施工進度，交完錢后就完全不理了。更讓劉杰不能接受的是，裝修還沒結束就出現了質量問題，廚房水管漏水不止，客廳墻面膩子還沒干就有好幾條指甲蓋厚的裂紋。他多次打電話反映情況，可客服總是說問題已被記錄，卻并未在規定的36小時內給出解決辦法。

遇到類似問題的不只劉杰一位。采訪中，部分消費者反映，互聯網家裝并不都像宣傳的那樣好，工期拖延、貨不對板、質量低劣……這些在傳統家裝遇到的問題，在互聯網家裝領域依然存在。

“所謂‘20天工期’只是噱頭，不包括產品等待時間以及木門、櫥柜的測量、下單、加工、安裝的定制時間，更不包括返工、返修時間。”木工出身的工長劉德全告訴記者，由于工期長短對于大部分業主來說并不緊要，所以互聯網裝修公司敢于拿工期炒作，即便兌現不了，用戶也不會太在意。

此外，一些低價的套餐包同樣有不少貓膩。據劉德全介紹，真正裝修工程中，不僅時不時會有一些增項，而且套餐中承諾的知名品牌主材很多是一些貼牌廠家生產的，材質、性價比很有可能還不如二三線品牌。還有一些平臺型的互聯網家裝公司只是負責把客戶引流到合作的裝修公司，對于裝修公司、施工隊或設計師的服務質量根本沒法實現真正管控，一旦業主投訴，雙方經常互相推諉責任。

這些問題的出現與整個互聯網裝修行業的發展階段較為初級息息相關。“看似火熱的表象背后是市場的‘發育不良’。很多互聯網家裝公司只是停留在跑馬圈地層面，對后期產品和服務并沒有足夠重視。”在范林看來，盡管問題很多，但是從行業發展角度來看，傳統家裝的互聯網化確實是大勢所趨。

“不過，這是一場持久戰，不是靠燒錢、大規模營銷就能速成的。在經歷了前期遍地開花的發展之后，一些問題逐漸暴露，迎接行業的將是大洗牌，最終注重體驗和效率的企業才會被留下。”范林說。

像買汽車一樣買裝修？

“高度標準化、產業化的裝修，將會像汽車、手機等成熟的工業產品一樣被消費。”在極致家互聯網家裝平臺創始人史寧看來，這就是互聯網裝修的未來圖景。他認為，行業只有先做到標準化，才能實現集約化、規模化。像搭積木一樣造房子、像造汽車一樣做標準化模塊化裝修，將是一種趨勢。

毫無疑問，把流程復雜的裝修簡化到如此地步，還有很長的路要走。然而，從一些互聯網家裝公司的做法中，能夠看出行業的努力方向。從去年開始，一些企業開始把整個裝修鏈條模塊化，再通過施工包、設計包、主材包等，進行局部的標準化；也有一些企業在服務標準化方面作出嘗試，為家裝全程制定嚴格、可量化執行的服務標準；還有一些企業以自營或加盟等方式組建綜合服務團隊，自己把控線下施工服務流程。

一些公司推出價格不等的套餐，目的也是實現供應鏈管控、施工、監理等的標準化。“必須先把標準化的套餐產品做到極致，滿足大部分人的需求，然后再追求細節上的個性化，為用戶提供多種可供選擇的方案。比如根據家庭成員的具體情況設計櫥柜，讓洗菜刷碗不會腰疼，對有兒童的家庭，可以在浴室柜下面設置推拉式腳踏。”“嘛咪嘛咪哄”創始人谷樂說。

只是，在目前這樣低的價位下，互聯網家裝公司能否實現盈利，為未來的精細化發展打基礎？受訪的多個公司負責人均表示，當前處于前期市場擴展階段，尚未考慮盈利。他們認為，只有工長、業主數量、訂單數足夠多時，平臺才有更強的議價能力，從而壓低采購價格，留給自己一定的利潤空間，或是通過整合智能家居、裝修貸款等行業來賺取跨界利潤。

家裝市場線上線下競爭加劇，業內人士認為：競爭是現實融合是未來

近兩年來，受房地產市場分化的拖累，家裝行業市場蛋糕萎縮。與此同時，新興的互聯網家裝平臺不斷涌現，搶奪市場。雙重壓力下，傳統家裝企業也紛紛“觸網”，用各種方式鞏固陣地。家裝市場線上線下競爭日益加劇。

“我們一直在轉變思路，借鑒互聯網家裝的發展模式，利用互聯網工具來提高工作效率和服務質量。”東盛裝飾總經理張雷告訴記者，現在，傳統家裝公司已經普遍實現了微信實時監工，并通過與客戶線上互動來維護關系。今年，他們計劃與土巴兔、齊家網等互聯網家裝平臺合作，積極開拓網上宣傳渠道，降低獲客成本。但他表示，目前通過互聯網平臺獲得的客戶數量只占公司客戶總量的一小部分，傳統家裝公司主要的客戶來源還是以鋪小區、做活動以及店銷等渠道為主。

記者采訪發現，除了和互聯網家裝平臺合作之外，一些大的傳統家裝公司也在嘗試構建自己的電商平臺，并適時推出適合互聯網時代的快裝產品，搭配高品質附加值，以打動消費者，比如某裝飾公司推出99800元實木套裝標準化產品，匯集國內外多個知名品牌，限定標準工期60天。

“各家的轉型方式不盡相同。但都是在利用互聯網思維，從產品到模式，從渠道到管理，從設計到施工，在各自認為對的方向上開拓突破。”石家莊市工商聯裝飾裝修行業商會會長范林說。

范林表示，互聯網家裝低廉的價格以及去中間化、標準化、透明化的發展模式值得傳統家裝企業借鑒。但互聯網家裝由于發展時間短、根基不穩，缺乏完善的產業鏈條，很多企業也未能真正做到“以人為本”，概念炒作的不在少數。而傳統家裝企業多年的經驗積累以及堅實的線下基礎，在滿足中高端市場需求方面具有一定的優勢。

客戶對家裝的需求是多元化的，家裝市場競爭不應僅僅局限于價格，更多的應該是對于產品品質的重視以及客戶體驗。“未來，所有行業都將是線上線下相融合的，目前互聯網家裝與傳統家裝的矛盾和爭執只是一個過程。”范林說。

如何選擇互聯網家裝

互聯網家裝平臺的出現，消費者受益最大，但由于互聯網家裝還是一個新鮮事物，有一些注意事項需要引起重視。

首先要警惕“低價陷阱”。現在互聯網家裝套餐的一大亮點就是低價和不增項。但是一味關注價格，很有可能會使家裝質量和售后服務大打折扣。此外，很多互聯網家裝公司推出的套餐里不含水電改造，有的只含斷點改造，而且如果你還有一些個性化的需求都需要增加費用。所以選擇互聯網家裝平臺時，一定要看清套餐內容，最好找專業的第三方監理監督施工質量，并盡量與質量和服務方面有信譽和口碑的平臺合作，而不能只圖便宜。

其次是不能一味追求工期短。在互聯網模式下，超短工期已經成為各平臺的殺手锏，但如果沒有一定的施工案例積累，資源不能整合到位，缺乏標準化管理施工體系，一味追求超短工期，將導致偷工減料、工程質量下降，減少使用壽命，增加后期維修費用。因此在選擇互聯網家裝平臺時，要通過多種途徑了解其有無能力支撐超短工期的實現，并看清合同條款，明確責任分工。

再次是售后服務不容忽視。售后是對工程質量的保障。選擇互聯網家裝最擔心的是完工之后發現水管漏水或墻面開裂，卻找不到負責的公司來維修。因此盡量選擇線上線下結合的O2O家裝公司，這類家裝公司有自己的線下實體體驗店，售后服務會更有保障。

最后需要留意的是要兼顧到自身的個性化需求。互聯網家裝的低價套餐模式容易導致消費者的選擇余地不大，比如設計風格單一，或者品牌選擇單調。消費者可選擇兼顧軟裝服務的互聯網家裝平臺。因為經過硬裝的磨合，平臺更能理解消費者的個性化需求，能夠根據家中硬裝的風格，推薦合適的軟裝配飾。