來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，２０１５年，全國(guó)消協(xié)組織受理的遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴超過(guò)２萬(wàn)件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占比達(dá)到９５．４１％。電商平臺(tái)被消費(fèi)者投訴的最主要問(wèn)題之一就是商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

工商總局提出，今年將堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。尤其對(duì)涉及國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)商品，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和日常監(jiān)督檢查。要嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下商品質(zhì)量的一體化監(jiān)管，尤其要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的抽檢力度。

此外，工商部門(mén)今年還將開(kāi)展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”。集中執(zhí)法力量，以家用電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車(chē)配件等老百姓普遍關(guān)注的商品為重點(diǎn)，統(tǒng)一組織市場(chǎng)檢查和質(zhì)量抽檢，集中整治商品質(zhì)量問(wèn)題，排查案件線(xiàn)索，依法嚴(yán)厲查處質(zhì)量違法行為。

為了提升消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法能力，工商總局將會(huì)加快推進(jìn)全國(guó)１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，完善在線(xiàn)投訴和處置功能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求處理流程透明化，提高消費(fèi)糾紛解決效率。