——網(wǎng)購(gòu)火車票驗(yàn)證圖片引爭(zhēng)議
本報(bào)記者高梟
2016年春運(yùn)潮再次襲來(lái)，便捷的網(wǎng)上購(gòu)票改寫了人們傳統(tǒng)的集中購(gòu)票模式，也成了乘客購(gòu)票的主要渠道。但是，這種便捷的網(wǎng)絡(luò)訂票，隨著驗(yàn)證系統(tǒng)的升級(jí)更新，辨別式圖片驗(yàn)證的推行，由于圖片不清晰、樣式難辨等問(wèn)題給人們帶來(lái)了諸多的不便，也引來(lái)了大多數(shù)乘客的“抱怨”和“吐槽”。
驗(yàn)證當(dāng)關(guān)購(gòu)票繁亂
“圖片驗(yàn)證太麻煩了，真是讓人焦急。”在中國(guó)鐵路12306官網(wǎng)購(gòu)買返鄉(xiāng)票的趙延林說(shuō)，本來(lái)春運(yùn)車票一票難求，而且每次驗(yàn)證圖選錯(cuò)之后，就會(huì)刷新一波新的驗(yàn)證圖片再重新選擇，本來(lái)所給圖片就不清晰，還更換選擇條件，這樣太耽誤購(gòu)票時(shí)間了。
購(gòu)票者張凡告訴記者：“現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)票太繁瑣了，給你一大堆不清不楚的圖片，然后還讓你選這選那，等看清選完，心儀的鋪位早已被他人購(gòu)置一空了。”
“想回家過(guò)個(gè)年，卻因?yàn)橛喥睍r(shí)的圖片驗(yàn)證讓我總與車票失之交臂，這樣太不方便了”。蘭州市民徐大爺說(shuō)道：“我歲數(shù)大了，視力不太好，原來(lái)的文字和字母還可以勉強(qiáng)看清，現(xiàn)在換成了圖片，還那么小，這可真難為我這老頭子了。”
對(duì)此，記者帶著疑惑登錄12306官方網(wǎng)站試購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)圖片驗(yàn)證并沒(méi)有像人們反映的那么繁瑣難選，雖然驗(yàn)證圖片不是高清圖，但圖片所顯示的內(nèi)容都可以看清，選擇起來(lái)還是比較容易的，只不過(guò)驗(yàn)證圖片的尺寸的確是有些“小氣”。
日前，各高校都處于考試或放假狀態(tài)，回家的學(xué)生已早早購(gòu)買了單程或往返車票。來(lái)自陜西的楊文同學(xué)剛一得知考試時(shí)間安排，就購(gòu)買了回家的車票。楊文興奮地說(shuō)：“終于該放假了，盼這一天已經(jīng)很久了，我們幾個(gè)老鄉(xiāng)結(jié)伴買好了回家的車票，雖然圖片驗(yàn)證碼不太清晰，但仔細(xì)看還是能找對(duì)驗(yàn)證圖的。”
“工具”開(kāi)路“黃牛”撿漏
近幾年來(lái)，高鐵網(wǎng)在全國(guó)的覆蓋范圍逐漸擴(kuò)大，讓人們的出行變得更加快捷，讓遙遠(yuǎn)的路途在腳下不再漫長(zhǎng)。但是，自從施行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票以來(lái)，大量“黃牛”等不法分子為謀取暴利，非法倒票、囤票，這種現(xiàn)象也是導(dǎo)致一票難求的重要因素，嚴(yán)重?fù)p害了旅客利益。但是，急于購(gòu)票的市民卻不認(rèn)為“黃牛”的行為是違法的，反而反過(guò)來(lái)埋怨鐵路部門監(jiān)管不力，漏洞百出。
“我不會(huì)用電腦，不知道怎么樣在網(wǎng)上買票，身邊的人都跟我一樣，只能排隊(duì)買票”。一位不愿意透露姓名的先生告訴記者：“我是外地來(lái)蘭打工的，打算買回家的票，不會(huì)從網(wǎng)上買，只好排隊(duì)，可是沒(méi)有票了，朋友說(shuō)他可以幫我買到票，不過(guò)要給他額外的費(fèi)用。我把個(gè)人信息和錢給了他，他果真買到了票。”
自2015年鐵路網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票實(shí)施新的驗(yàn)證方式以來(lái)，民眾多的是怨聲和不理解。
據(jù)此，鐵路部門也一直在查找自身的原因，不斷改革、推陳出新，現(xiàn)在的實(shí)名制購(gòu)票就是防止黃牛倒票的一種措施；而推行新的驗(yàn)證方式，一方面將購(gòu)票驗(yàn)證的速度減慢下來(lái)，另一方面也將非法囤票、倒票的速度減慢下來(lái)，這樣就能讓旅客留出充足的時(shí)間去搶購(gòu)車票。但是最具官網(wǎng)權(quán)威的12306時(shí)常因?yàn)槁┒炊?ldquo;吐槽”，信息化時(shí)代的當(dāng)下，有很多家IT公司不斷的利用空隙在研發(fā)推行各類搶票軟件，雖然這是一個(gè)便民的舉措，但也給各種“黃牛黨”提供了新的平臺(tái)去大肆搶票、囤票。記者通過(guò)查閱資料發(fā)現(xiàn)，這些“高大上”的搶票軟件并不在法律禁止的范圍內(nèi)，沒(méi)有明確聲明或者禁止使用這樣的軟件。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票要安全也要順暢
“黃牛”一直是侵害廣大旅客合法權(quán)益的罪魁禍?zhǔn)祝谡?ldquo;黃牛黨”問(wèn)題上，鐵路部門與“黃牛”、“票販”之間的戰(zhàn)斗從未停止。
據(jù)記者了解，乘客們所指的繁鎖的驗(yàn)證，是2015年3月份數(shù)字組合驗(yàn)證改為圖片選擇的驗(yàn)證。主要是鐵路部門在不斷限制“黃牛”囤票；還有調(diào)整了退票、改簽政策，由以前的“先改簽再退票變?yōu)殡S時(shí)可退可改簽，二者互不影響”，既有效限制了“黃牛”行為，也保證了旅客的切身利益。
蘭州火車東站相關(guān)工作人員告訴記者，12306推出圖片驗(yàn)證碼方式的初衷是好的，雖然現(xiàn)在飽受詬病，可能只是方案推出和軟件建設(shè)的速度跟不上現(xiàn)實(shí)所需，沒(méi)能更好地解決用戶買票難，驗(yàn)證形式的快速轉(zhuǎn)變?cè)诙唐趦?nèi)還無(wú)法讓用戶習(xí)慣和接受。
對(duì)此，相關(guān)專家在接受媒體采訪時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票無(wú)疑是鐵路部門推出的一項(xiàng)方便旅客購(gòu)票的便民舉措，但是這一舉措如何能更好地發(fā)揮便利民眾購(gòu)票的效用，還需鐵路部門規(guī)范監(jiān)管，加大宣傳，確保用戶購(gòu)票安全順暢。