近日，國家發改委“喊話”網絡零售商，明令要求不得使用“僅限今日”、“明天漲價”等不實語言誘導顧客購買。其實，伴隨網購市場的日益壯大，針對網絡交易、物流快遞、食品安全一系列電商行業相關法律法規也已陸續出臺。在雙11到來之前，提前熟悉這些網購新規，“剁手族”才可放心大膽買買買。

預售商品適用“7天無理由退換貨”

雙11臨近，電商大促硝煙已起，各種商品齊刷刷起開了預售模式。據了解，在往年的“雙十一”活動期間，一些商家會對推出的特價、低價商品設置“不退還定金”、“商品損壞不退不換”等霸王條款，致使消費者無法正常退換貨，極大地損害了消費者的利益。

根據今年10月1日正式開始實施的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨等規定。另外，根據《消費者權益保護法》規定，網購商品除了鮮活易腐、私人定制等不支持7天無理由退貨的，其他普通商品都應支持7天無理由退貨。因此，預售商品應適用“7天無理由退換貨”服務。

網購贈品也可享受“三包”

雙11期間，許多網絡零售商都會推出促銷活動，“買就送”、“買一送一”的促銷手段比比皆是。但在后期退換貨過程中，消費者往往會被商家告知“贈品不享受三包”，誤以為“得了便宜就要乖”。

新頒布的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確要求，附贈的商品應提供"三包"服務。新規明確，促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。

新規還提出，網絡集中促銷經營者在促銷的商品或者服務銷售完畢后，應當在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。也就是說，網店必須在促銷商品賣超的時候及時做出提示。

網購食品出問題可向第三方索賠

隨著跨境電商的發展，進口食品備受“吃貨”們關注。面對即將到來的“雙11”，“吃貨”們自然也想有所斬獲，但假貨、劣貨等食品安全問題也讓一部分消費者猶豫不前。

自今年10月1日起，被稱為“史上最嚴”的《中華人民共和國食品安全法》正式施行。新食品安全法明確規定了網絡食品第三方交易平臺要對入網經營者實名登記，明確其食品安全管理責任。如果網絡食品第三方交易平臺的提供者對入網的食品經營者真實姓名、名稱、地址和有效方式不能提供的，由網絡食品交易平臺提供賠償，網絡食品交易第三方平臺提供賠償后，有權向入網食品經營者或者生產者進行追償。

除此之外，新食品安全法還設立了最低賠償制度，即賠償金額不超過1000元的，1000元兜底，以補償消費者支出的經濟成本和精神上的損失。

快遞被冒領賣家賠

“雙十一”快遞爆倉，恐怕沒有一家網店能做到毫不拖延。考慮到特殊時期，“快遞”變“慢遞”尚可接受，但等了半個月，快遞到了別人手上，就明顯損害了買家利益。遇到快遞被冒領的情況，消費者不用急，可找賣家或平臺要賠償。

《消費者權益保護法》規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

最高院明確，消費者網購的貨物在交付過程中被他人冒領，消費者主張銷售者與送貨人共同承擔賠償責任的，根據合同相對性原則，應由銷售者承擔賠償責任。

有了這么多法律法規的保障，維權最關鍵的一環是消費者要出示相關證據。因此，網購一族在搶購商品時，切記保存交易證據。要主動取證，保留聊天記錄、交易記錄、及時截取網頁、索取售貨憑證；一旦與商家產生糾紛，建議先通過平臺發起維權投訴，提供相應證據，等待平臺商客服的介入。如仍不能協商解決，及時向經營者所在地的工商部門或消保委舉報投訴。（胡曉）